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Política de Reembolso

Condições de cancelamento, remarcação e reembolso de consultas

Última atualização: 17 de março de 2026

Entendemos que imprevistos acontecem. A nossa política procura ser justa para o cliente, garantindo ao mesmo tempo a sustentabilidade do serviço. Em caso de dúvida, contacte-nos antes da consulta.

Resumo da Política

Situação Reembolso Remarcação
Cancelamento com mais de 24h de antecedência Reembolso total Permitida
Cancelamento com menos de 24h de antecedência Sem reembolso Não permitida
Não comparência sem aviso Sem reembolso Não aplicável
Falha técnica imputável ao prestador Reembolso total Reagendamento gratuito
Consulta não iniciada por motivo médico urgente do cliente Analisado caso a caso Remarcação gratuita

1. Prazo de Cancelamento

O cliente pode cancelar ou remarcar a sua consulta sem qualquer custo até 24 horas antes do horário agendado.

Cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência não dão direito a reembolso, dado que o horário reservado não pode ser disponibilizado a outro cliente com tão pouca antecedência.

2. Como Cancelar ou Remarcar

Para cancelar ou remarcar, contacte-nos pelos seguintes meios:

Indique o seu nome, a data/hora da consulta marcada e o motivo do cancelamento ou pedido de remarcação.

3. Processamento do Reembolso

  • Os reembolsos são processados no prazo de 5 a 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento.
  • O reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na marcação (MBWay ou referência Multibanco/conta bancária associada).
  • Não são cobradas taxas de processamento de reembolso.

4. Situações de Exceção

Analisamos individualmente situações excecionais, incluindo:

  • Urgência médica ou hospitalar comprovada
  • Luto de familiar próximo
  • Outras circunstâncias de força maior

Em situações excecionais, contacte-nos o mais brevemente possível.

5. Falhas Técnicas

Em caso de falha técnica imputável à plataforma utilizada pela Raquel Duarte Psicologia que impeça a realização total ou parcial da sessão:

  • Se a sessão não se iniciar: reembolso total ou reagendamento gratuito à escolha do cliente.
  • Se a sessão for interrompida antes dos 20 minutos: reembolso parcial proporcional ou reagendamento gratuito.
  • Se a sessão for interrompida após 20 minutos: sem reembolso, mas a psicóloga tentará retomar por telefone ou outro meio.

6. Direito de Arrependimento

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o direito de arrependimento em contratos celebrados à distância pode não se aplicar a serviços já iniciados com o consentimento expresso do consumidor. Uma vez realizada a consulta, não é possível proceder ao reembolso com base no direito de arrependimento.

Para serviços não iniciados, aplica-se a nossa política de cancelamento acima descrita.

7. Contacto

Para qualquer questão relacionada com reembolsos ou cancelamentos, contacte-nos em raquelduartepsi.clinica@gmail.com. Respondemos no prazo de 2 dias úteis.